Privacy Policy

Last updated: 18 September 2026 · This page is also available in Indonesian below.

Who we are

This website is operated by RAZ Triguna Mandalika (“Lombok Transfer”, “we”), a private transfer operator based in Lombok, Nusa Tenggara Barat, Indonesia.

The data controller, and the address for any question or request about your data, is:

What we collect

• Booking details — pick-up and drop-off addresses, date and time, number of passengers and luggage, flight or boat number, child seat requests and any notes you write.
• Contact details — your name, email address and phone number, plus the name and phone number of another passenger if you book on someone else's behalf.
• Payment records — the order number, the amount, and whether the driver has been paid. We never receive or store a card number, because payment happens directly between you and your driver.
• Technical data — standard server logs kept by our hosting provider (IP address, browser type, pages requested) for security and troubleshooting.
• On your own device — your language and currency choice, an unfinished booking, and any campaign tags in the link you arrived through (utm_source and similar) are saved in your browser's own storage so you do not lose them. This never leaves your device and we cannot read it.

Why we use it

To arrange and carry out the transfer you booked, to contact you about it before and during the trip, to issue receipts, and to keep the accounting records Indonesian law requires. We do not sell your data and we do not use it for advertising.

Who we share it with

• Your driver — receives only what is needed for the trip: name, phone number, time, addresses and flight number.
• Netlify — hosts this website and stores booking records for us.
• Email delivery — a transactional email provider sends your confirmation message.
• Google Maps — the route map shown during booking is loaded from Google, which will see the request.

We may also disclose data where Indonesian law requires it. No one else receives it.

We never collect or store payment card details. You pay your driver directly at pick-up, so no card, bank or e-wallet data ever reaches this website.

Analytics and cookies

This site sets no advertising cookies and no tracking cookies by default. If website statistics are switched on, you will be asked for your consent first and nothing is loaded until you accept; you can decline and the site works exactly the same. The storage described above is functional and is not used to follow you across other websites.

How long we keep it

Booking and payment records are kept for 10 years from the end of the tax year in which the trip took place. That is the period Indonesian tax law requires business records to be retained (Law 28/2007 on General Provisions and Tax Procedures, Article 28). After that they are deleted. Messages you send us on WhatsApp stay in that conversation until you or we delete them.

Your rights

You can ask us for a copy of the data we hold about you, ask us to correct it, or ask us to delete it once the trip is finished and the records are no longer legally required. Write to info@lombok-transfer.com, or to the postal address above, and we will reply within seven days.

Under Indonesian law (Law 27/2022 on Personal Data Protection), we process your data because it is necessary to perform the transfer contract you entered into with us — Article 20 paragraph (2) letter b. If you booked from the European Union or the United Kingdom, the same basis applies under the GDPR: performance of a contract.

Children

We do not knowingly collect data from children. Bookings are made by adults; a child travelling in the car is simply a passenger and we only note the number of child seats needed.

Changes

If this policy changes, the new version appears on this page with a new date at the top.

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Siapa kami

Situs ini dikelola oleh RAZ Triguna Mandalika (“Lombok Transfer”, “kami”), penyedia antar-jemput pribadi yang berkedudukan di Lombok, Nusa Tenggara Barat, Indonesia.

Pengendali data pribadi, sekaligus alamat untuk semua pertanyaan dan permintaan mengenai data Anda:

Data yang kami kumpulkan

• Data pemesanan — alamat jemput dan tujuan, tanggal dan jam, jumlah penumpang dan bagasi, nomor penerbangan atau kapal, permintaan kursi anak, serta catatan yang Anda tulis.
• Data kontak — nama, email dan nomor telepon Anda, serta nama dan nomor penumpang lain bila Anda memesan untuk orang lain.
• Catatan pembayaran — nomor pesanan, nominal, dan status (sudah dibayar ke supir atau belum). Kami tidak pernah menerima atau menyimpan nomor kartu, karena pembayaran terjadi langsung antara Anda dan supir.
• Data teknis — log server standar dari penyedia hosting (alamat IP, jenis peramban, halaman yang dibuka) untuk keamanan dan penanganan gangguan.
• Di perangkat Anda sendiri — pilihan bahasa, mata uang, pemesanan yang belum selesai, serta penanda kampanye pada tautan yang Anda klik (utm_source dan sejenisnya) disimpan di penyimpanan peramban agar tidak hilang. Data ini tidak keluar dari perangkat Anda dan tidak bisa kami baca.

Untuk apa digunakan

Untuk mengatur dan menjalankan perjalanan yang Anda pesan, menghubungi Anda sebelum dan selama perjalanan, menerbitkan kuitansi, serta menyimpan catatan pembukuan sesuai ketentuan yang berlaku di Indonesia. Kami tidak menjual data Anda dan tidak menggunakannya untuk iklan.

Dengan siapa data dibagikan

• Supir Anda — hanya menerima yang diperlukan: nama, nomor telepon, jam, alamat dan nomor penerbangan.
• Netlify — penyedia hosting situs ini sekaligus tempat catatan pemesanan tersimpan.
• Penyedia email — mengirimkan email konfirmasi kepada Anda.
• Google Maps — peta rute pada halaman pemesanan dimuat dari Google, sehingga Google menerima permintaan tersebut.

Kami juga dapat membuka data bila diwajibkan oleh hukum. Selain itu, tidak ada pihak lain yang menerimanya.

Kami tidak pernah mengumpulkan atau menyimpan data kartu. Pembayaran langsung ke supir saat penjemputan, jadi tidak ada data kartu, bank, atau e-wallet yang masuk ke situs ini.

Statistik dan cookie

Situs ini tidak memasang cookie iklan maupun cookie pelacak secara bawaan. Bila statistik pengunjung diaktifkan, Anda akan dimintai persetujuan lebih dulu dan tidak ada yang dimuat sebelum Anda setuju; menolak pun situs tetap berfungsi normal. Penyimpanan yang disebut di atas bersifat fungsional dan tidak dipakai mengikuti Anda ke situs lain.

Berapa lama disimpan

Catatan pemesanan dan pembayaran disimpan selama 10 tahun sejak akhir tahun pajak perjalanan itu berlangsung. Itu jangka waktu penyimpanan dokumen usaha yang diwajibkan Pasal 28 UU 28/2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan. Setelah lewat, catatannya dihapus. Pesan WhatsApp tersimpan di percakapan sampai Anda atau kami menghapusnya.

Hak Anda

Anda berhak meminta salinan data Anda, meminta perbaikan, atau meminta penghapusan setelah perjalanan selesai dan catatannya tidak lagi diwajibkan secara hukum. Kirim permintaan ke info@lombok-transfer.com atau ke alamat surat di atas; kami balas dalam tujuh hari.

Dasar hukum pemrosesan data Anda adalah pemenuhan kewajiban perjanjian antara Anda dan kami — Pasal 20 ayat (2) huruf b UU 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Bagi tamu dari Uni Eropa dan Inggris, dasar yang sama berlaku menurut GDPR: pelaksanaan kontrak.

Anak-anak

Kami tidak mengumpulkan data anak secara sengaja. Pemesanan dilakukan oleh orang dewasa; anak yang ikut dalam perjalanan hanya dicatat sebagai jumlah kursi anak yang dibutuhkan.

Perubahan

Bila kebijakan ini berubah, versi terbaru dimuat di halaman ini dengan tanggal baru di bagian atas.